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近年来，许昌东城区以打造“六最”营商环境为目标，以提升政务服务便利度为宗旨，巧用“加减乘除”法，全力推进政务服务标准化、专业化、便利化、品牌化建设，让企业和群众更有获得感、幸福感。

善做“加法”增服务。持续优化政务服务大厅功能布局，设立咨询引导台、志愿者服务台和党员先锋岗，升级企业开办、工程建设项目审批和民生服务专区及智慧办税厅，为群众提供靠前服务、帮办服务、上门服务和延时服务；完善自助服务区、自助缴费区、母婴室、爱心驿站等基础功能，开辟特殊群体“绿色通道”，并将与企业群众生产生活密切相关的20项高频事项印制成册，切实将便民和温暖融入到为群众服务的每一个细节中，大幅提升企业和群众办理业务的体验感。

精做“减法”优流程。坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”，通过流程再造、关联性整合，大力实行一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”；深入推进“全省通办”和“跨省通办”，实现“进一扇门、办两地事”。此外，依托企业开办专区发放包含营业执照申领、首套印章免费刻制、免费税务Ukey和银行开户等事项并行办理服务的“企业开办大礼包”，并提供证照寄递和资料免费复印等服务，实现了企业开办全流程、全链条“零费用”。

巧做“乘法”提效率。强化政务服务和数据赋能双轮驱动，常态化做好网上政务服务指标优化升级工作，对区本级105项网上政务服务事项实施清单进行动态管理，其中，“不见面审批”事项比例达到了100%，“即办件”占比96.19%，“办理时限压缩比”为94.84%。同时，坚持“线上+线下”同步发力，深化“一件事一次办”，创新推出“零见面”“掌上办”“全网办”等服务模式，不断提升政务服务质效水平满意度。

勤做“除法”转作风。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制，推行“窗口无否决权”，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。不断加强监督评价，前置设置“督查岗”，摆放“码上监督”二维码、“好差评”评价器和投诉意见箱，后置兜底服务“办不成事”监督窗口，联合受理企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，使服务效能和群众满意实现双提升。同时，通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖，不断释放服务企业和群众的改革红利。（翟晓蕾 刘安然/文图）